抖音小店怎么操作訂單核銷

小編:艷芬 75閱讀 2020.12.19

一、核銷 
可以通過PC端或移動客戶端(移動客戶端僅支持核銷【抖音APP】購買的商品)進行核銷操作
1.PC端核銷:
  • 登錄【商家后臺】-【訂單】-【核銷管理】功能模塊,可以直接對訂單進行核銷。在【卡券號】處輸入“電子憑證”號碼,點擊【核銷】。


2.核銷記錄查詢:

  • 在【商家后臺】-【訂單】-【核銷管理】-【核銷記錄】,可以對全部的核銷記錄進行查找。也可以搜索:下單時間,卡券號,訂單號,商品名稱/ID,核銷號,核銷方式(客戶端/PC端)定位訂單。查詢結果可以導出。

3.移動客戶端核銷:僅支持使用【抖音APP】核銷在【抖音APP】購買的商品
  • 在【商家后臺】-【訂單】-【核銷管理】-【核銷員管理】,添加移動客戶端的“核銷員”?梢詫⒑虽N員與對應的核銷門店進行綁定!昂虽N員”添加后不可修改,只能移除。綁定的核銷門店可以修改,如沒有線下門店也可以不設置。
1.點擊【添加】可以創建新的“核銷員”。

2.填寫需要設置為“核銷員”的抖音賬號,各抖音號之間用英文版“,”隔開,點擊【識別】,查看抖音號與名稱是否匹配,確認無誤后,點擊【下一步】,進行門店關聯。


3.抖音號的查詢方式:抖音APP-【我】。


4.選擇【不限門店】將默認系統內的所有店鋪均可以核銷,新增店鋪后也無需再做門店添加的操作。選擇【自定義】僅限在勾選的店鋪進行核銷,如需新增店鋪則要做門店添加的操作。如果沒有門店也可以選擇【不限門店】。


5.設置好“核銷員”后,使用“核銷員”賬號登錄抖音APP,使用掃一掃功能,對“電子憑證”進行核銷操作即可。
二、訂單規則 
  • 商品類型為【虛擬商品】的商品都不支持“添加購物車”,只可以“立即購買”。
  • 當用戶對“商品類型為【虛擬商品】的商品(可以是套餐、卡券等多種形式)進行下單后,系統會自動創建“電子憑證”,通過短信的方式發送到用戶手中。
  • 用戶可以對同一款sku的商品進行多件購買,每件商品都會有獨立的“電子憑證”。不可以對同一款商品的不同sku同時進行下單,需要分開下單購買。
  • 單張“電子憑證”必須一次使用完,不支持分多次使用。
  • 用戶在下單時不需要填寫收貨人信息,收貨人地址,但需要填寫手機號,用來收取券碼短信,此手機號不支持修改。
三、商家側訂單狀態流轉 
1.用戶下單后,需要在30分鐘內進行付款,未付款的時候訂單狀態為【待付款】。超時未支付系統將會自動取消訂單。在訂單【待支付】狀態的30分鐘內,用戶也可以手動對訂單進行取消。
2.付款成功后,訂單進入【備貨中/待發碼】狀態,此時系統會自動創建“電子憑證”,通過短信的方式發送到用戶手中。
3.用戶收到“電子憑證”短信后訂單狀態會變為【已發貨/待使用】。
4.用戶到店對訂單內的“電子憑證”全部進行使用后,訂單狀態變為【已完成/已使用】。如果只對訂單中的部分“電子憑證”進行了使用,訂單狀態會一直保持【已發貨/待使用】。
5.用戶可以對【已發貨/待使用】狀態下的訂單申請整單【僅退款】,系統會自動對未使用的部分計算出退款金額,計算方式為:(未核銷券碼數量/總券碼數量)*訂單總貨款數量,無需商家審核確認。不支持sku維度的【部分退款】,不支持用戶修改退款金額。如果“電子憑證”超過有效期限沒有使用,系統會自動將貨款退回用戶,訂單狀態改變為【已關閉】。
6.訂單變為【已完成/已使用】后,狀態不會在進行變化,如果不小心對“電子憑證”進行了錯誤的核銷,請商家與用戶協商退款,無法將訂單狀態恢復為【已發貨/待使用】。
四、售后 
  • 【已完成/已使用】狀態下的訂單不支持退款,如果有必須要退款的訂單,需要走先行賠付進行處理。已售后有效期為7天。
  • 退款時不會為用戶退回商家券、平臺券。
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