美團外賣商家怎么看出是惡意差評?

小編:啊南 640閱讀 2020.10.09

如何分辨惡意差評:

1.評價中故意說的十分嚴重,但是說不出哪里不好,沒有任何細節。如“我吃完食物中毒了!”此類故意說得比較嚴重又經不起推敲的評價。

2.隔了幾天才編寫差評。因為大家知道,一個人的情緒化基本是在短時間內尋找發泄渠道,所以一般用戶給差評都是在氣頭上,即收到餐后不久。如果一個差評隔了幾天才出現,這個就非?梢。是惡意差評的概率比較大。

3.不接電話、拒絕溝通,我們當收到差評時一般都會和顧客積極的主動聯系,大部分顧客雖然很生氣但是還是會接受溝通的,而惡意差評者一般會拒絕溝通(因為心虛),甚至不接電話。這樣就更加確定了我們的判斷。

舉報惡意評價被駁回的原因:
一、選擇了錯誤的投訴類型

如圖可以看出,評價的內容明明是針對菜品口味的,但商家選擇的投訴類型卻是泄露隱私,內容和投訴類型不相符,所以商服拒絕了本次投訴。

二、沒有提供有效的證明

如圖中所示,商家投訴的類型是同行惡意評價,此類投訴最有力的證據應該是提供同行的圖片和電話,但在此次投訴中由于沒有提供有效證據,所以商服拒絕了此次投訴。
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